GLPI e Jira: gestão de parque e acompanhamento de tickets
Saber que equipamento tem, quem pede o quê e em que ponto está cada pedido: instalamos, configuramos e integramos o GLPI ou o Jira Service Management conforme a dimensão e as exigências da sua equipa.
O que fazemos
- GLPI instalado em Docker, nos seus servidores ou na cloud: inventário automático do parque (agentes GLPI), contratos, licenças e garantias
- Gestão de incidentes e pedidos segundo o ITIL: categorias, prioridades, prazos (SLA), notificações por e-mail
- Portal de utilizadores e recolha de e-mails: os seus colaboradores abrem e acompanham os próprios tickets
- Jira Service Management para necessidades exigentes: filas de espera, SLA, fluxos à medida, base de conhecimento e relatórios
- Integrações e automatizações: Microsoft 365 e Entra ID (autenticação única), e-mail, Teams, API REST
- Migração do existente (Excel, caixa de e-mail, helpdesk antigo), formação e manutenção — à distância
Como trabalhamos
- Contacte-nos por e-mail, pelo formulário ou por telefone: cada pedido torna-se um processo acompanhado.
- Analisamos a sua necessidade e enviamos uma proposta clara, com as opções possíveis.
- Trabalhamos à distância, com o seu acordo, na grande maioria dos casos.
- No local, mediante consulta, para projetos específicos, com orçamento prévio.
- Recebe um relatório com o trabalho efetuado e o tempo gasto.
Para quem
PME, independentes, clínicas, gabinetes de contabilidade, imobiliárias, comércio e particulares, em português, francês ou inglês. Zonas: Vila Nova de Gaia, Porto e Área Metropolitana do Porto · Aveiro, Ovar e Águeda · todo Portugal à distância.
Perguntas frequentes
GLPI ou Jira: qual escolher?
O GLPI, software livre, é muito completo para o inventário do parque e o helpdesk e serve a maioria das PME. O Jira Service Management serve equipas com processos exigentes (muitos SLA, fluxos complexos, ligação ao desenvolvimento). Aconselhamos conforme o seu caso.
Os nossos outros serviços: Consultoria e auditoria · Telefonia IP · Redes, Wi-Fi e VPN · Microsoft 365 e cloud · Cibersegurança · Cópias de segurança · Suporte e manutenção · Gestão documental · Odoo (ERP) · Desenvolvimento de aplicações · Automatizações e IA · Sites e SEO.